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    停水不斷水 服務獲點贊


    7月3日,淄博市水務集團專門召開會議對魯泰大道與世紀路路口DN600引黃供水管線搶修進行部署,市自來水有限責任公司開發區分公司根據公司《社會服務承諾制度》《供水管線搶修預案》等規定,專門制定了服務區域內停水小區和減壓供水區域的應對方案,并提前與高新區消防救援大隊聯系必要時給予支援。

    7月5日,在前期多種形式用戶下達通知的基礎上,7:15分分公司管理崗位、抄表維修以及供水服務網格員全部到崗。8點開始停水搶修,分公司相關工作人員開始電話了解影響范圍內的小區,收集各小區的供水動態信息。

    850,工作人員接到名尚國際物業電話咨詢,整個小區停水,因該小區在減壓供水區域內,接到該小區的反饋后,分公司立即啟動應急程序,分管副經理和該小區網格員李寧到達該小區查看情況,安排岳林、劉棟立、劉若冰聯系高新區消防救援大隊請求支援。

    9:20,開發區分公司工作人員到達名尚國際小區,并與該小區物業工作人員一起前往該小區泵房檢查,發現該小區泵房設備無法正常運行,導致減壓期間處于癱瘓狀態。

    10:00,開發區分公司岳林、劉棟立、劉若冰帶領消防車達到名尚國際小區西門并確定好送水位置,聯系該小區物業和社區網格員通過微信等渠道通知小區居民來接水,并年齡高齡或者腿腳不便用戶提供上門送水,同時協調公司送水車趕到預定位置,一起保障該小區居民用水

    10:30,小區物業維修人員前往泵房查看后,認為是加壓泵的無負壓發生器損壞,導致泵房不工作。區供水服務網格員李寧為幫助該小區盡快修復泵房,主動聯系加壓設備廠家制定了正常維修和應急維修兩套方案。

    13:10,李寧從倉庫帶上相關的材料到達名尚國際泵房,幫助該小區的物業維修人員維修加壓泵。13:45維修完畢,小區泵房依然無法正常工作,當時進水壓力不到0.1兆帕,懷疑壓力達不到,泵房無法正常工作。李寧將該情況匯報給分公司,分公司聯系管網公司,一起查看沿線管網。

    17:00,為保障名尚國際居民的正常生活用水,開發區分公司聯系公司送水車,并再次聯系高新區消防救援大隊派車,17:30分公司公司送水車及消防車進駐小區西門,并通過物業和社區網格員微信等渠道的宣傳,通知小區居民來接水,直至21:00。

    20:30,分公司洪波副經理聯系二供設備生產廠家工作人員趕到名尚國際小區的泵房,幫忙查看加壓泵的問題。21:00左右,確定該加壓泵除無負壓發生器故障外,該泵房的變頻器也出現故障,分公司李寧開始幫忙維修該小區加壓泵的加壓泵,23:30小區加壓泵房維修完畢,泵房開始工作,小區恢復供水后,隨即趕到裕民路與分公司鄒飛、劉棟立、華夏匯合,進行管線的穩壓工作直至次日凌晨。

    整個管線維修期間,開發區分公司全員而動、全力以赴,及時啟動應急程序,前期方案準備周全,服務工作措施到位,問詢求助解釋得當,分公司從經理到小區網格員自7:00到崗后,持續工作到次日凌晨,酷暑熱天,吃飯喝水就地解決,堅守工作崗位,以實際行動受到小區物業,業委會以及廣大用戶的肯定和點贊。


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